Научить коллег пользоваться сервисами видеоконференций и создать общий чат — это только половина дела. Вместе с «Битрикс24» объясняем, как настроить бизнес-процессы и общение с клиентами, чтобы не терять прибыль во время самоизоляции.
1. Создайте единое рабочее пространство для всех сотрудников
Не перекладывайте это на подчинённых, иначе налаженные процессы превратятся в хаос, когда сотрудники не видят работу друг друга и не понимают, кто за что отвечает. В результате тормозятся элементарные задачи, работники теряют вовлечённость, а эффективность труда стремится к нулю.
Вот минимальный набор инструментов, которые могут вам пригодиться:
- Таск‑менеджер. С ним удобно ставить задачи, следить за загруженностью отделов и каждого сотрудника.
- Общий календарь. Он поможет вести график отпусков и отгулов, а ещё планировать важные события вроде созвонов с клиентами или коллегами, чтобы не приходилось лично напоминать о них участникам встречи.
- Мессенджер для решения срочных вопросов. Можно создать общий чат для всей компании и чатики поменьше для отдельных команд и проектов.
- Облачные хранилища данных и решения для работы с документами. Пригодятся для совместной работы во время созвонов, да и поделиться ссылкой проще, чем отправлять документы и тяжёлые файлы по почте или в мессенджере.
Из‑за пандемии многие компании вынуждены перейти на удалённую работу. «Битрикс24» поддерживает бизнес и отменяет ограничение по пользователям в бесплатном тарифе. Раньше его могли использовать только 12 человек, а теперь тариф подходит для компаний любого размера.
Этот сервис поможет организовать единое информационное пространство для всей вашей команды. «Битрикс24» — своего рода корпоративная социальная сеть, где можно создавать группы, писать посты и размещать новости компании. Создайте страницу компании, пригласите туда всех сотрудников и работайте точно так же, как в офисе, только из дома. Ставьте задачи и следите за их выполнением, открывайте общий чат для компании, проводите планёрки и видеоконференции, планируйте встречи в календаре. Для хранения важных документов есть общий диск, а CRM поможет держать под контролем взаимодействие с клиентами.
Попробовать бесплатно
2. Держите связь с теми, кто работает дома
Удалёнка не повод забыть о дисциплине и перейти на свободный график, когда на рабочие дела время выделяется по принципу «сделаю, но потом». На общем собрании расскажите сотрудникам о новом формате работы и установите границы рабочего дня: например, с 9 до 18 часов каждый должен быть на связи, а об отгулах нужно предупреждать хотя бы за пару дней.
Хоть вы все и работаете удалённо, но по‑прежнему остаётесь одним коллективом. Делитесь новостями компании, регулярно (хотя бы раз в неделю) рассказывайте о выполненных задачах и новых планах, публично отмечайте успехи отделов. Наконец, не забывайте поздравлять сотрудников с днём рождения. Это поможет поддержать командный дух, а подчинённые не будут чувствовать себя забытыми и брошенными на произвол судьбы.
3. Введите правила общения в чатах
Чаты — инструмент удобный, но со своими минусами. Постоянный поток сообщений отвлекает не меньше, чем болтовня соседей по офису, поэтому есть смысл разграничить общение и завести отдельные чаты для срочных вопросов и разного рода разговоров, не относящихся к делу. И этот чат можно с чистой совестью замьютить и перечитать после окончания рабочего дня.
Не используйте чаты для решения сложных задач, когда нужно узнать мнение всех членов команды. На выходе вы получите уйму сообщений, а к единому и устраивающему всех решению так и не придёте. Лучше договоритесь о созвоне, а в чате зафиксируйте, к чему в итоге пришли.
И постарайтесь не создавать лишний шум: не дробите одно сообщение на десяток в стиле «Привет. Тут это. Задача новая». Уважайте чужое время и не заставляйте собеседника постоянно отвлекаться на оповещения.
4. Регулярно проводите видеозвонки с командой
Во‑первых, это поможет держать руку на пульсе и перераспределять нагрузку, если один сотрудник захлёбывается в задачах, а другой страдает от безделья. Во‑вторых, это хороший инструмент для отслеживания настроения подчинённых: всё-таки короткие сообщения в чатах не передают интонацию, а во время личной беседы можно выяснить, что кого беспокоит.
Не устраивайте созвоны для галочки. Планируйте содержание каждой беседы, заранее оповещайте всех участников, о чём пойдёт речь, а по итогам создавайте протокол встречи: что решили, какие задачи поставили и кто отвечает за их выполнение. Чтобы следить, как дела у компании, не обязательно устраивать всеобщий созвон каждую неделю. Сотрудники могут регулярно общаться только со своими руководителями, а уже они отчитаются перед вами.
5. Составьте чёткий регламент работы
У каждого сотрудника должен быть доступ ко всей информации, которая может понадобиться во время работы. Это особенно важно для новичков: их нужно ввести в курс дела, а адаптация на удалёнке может занять больше времени, чем при живом общении в офисе. Чтобы новый сотрудник не потерялся в потоке информации, назначьте ему куратора, который сможет ответить на любые вопросы о том, как устроена жизнь и работа компании.
В идеале база знаний о работе компании должна быть устроена таким образом, чтобы, даже в случае если ключевые сотрудники заболеют или уйдут в отпуск, процессы не застопорились. Создайте документы, в которых предельно подробно объясняется, что делать в типичных рабочих ситуациях, и разместите их в открытом доступе.
6. Фиксируйте все поручения в задачах
Это правило стоит применять не только во время вынужденной удалёнки. Не полагайтесь на устные договорённости: нет поставленной задачи — не будет и результата.
Вот простые правила, с которыми задачи будут решаться качественно и в срок:
- Чётко формулируйте поручение. Не заставляйте подчинённых играть в экстрасенсов или по слову выуживать дополнительную информацию. Сотрудник должен сразу понять, чего от него хотят.
- Назначайте ответственных и исполнителей. Иначе есть риск, что подчинённые будут бесконечно перекидывать задачу друг на друга, а в итоге ею никто так и не займётся.
- Ставьте сроки. Задачу, которую нужно сделать «когда‑нибудь», скорее всего, не выполнят никогда.
- Отвечайте на вопросы и давайте обратную связь. Так вы укрепите доверие в коллективе и повысите вероятность успешного выполнения задачи.
7. Автоматизируйте рутинные процессы
Фото: Shyntartanya / Shutterstock
В офисе всё просто: если надо написать заявление на отпуск, сотрудник идёт к эйчару, берёт готовую форму, заполняет и отдаёт на подпись. В самоизоляции привычные вопросы превращаются в проблему: один работник хочет взять отгул, а другому требуется срочно подписать счёт на оплату, нужна подпись руководителя, а взять её негде — не домой же к нему ехать.
Выход тут один: искать способы отказаться от бумажного делопроизводства и перевести всю работу с важными бумагами в электронный вид.
В «Битрикс24» есть инструмент для создания бизнес‑процессов, с которыми не придётся тратить время на бесконечные правки, распечатки и согласования. Все рабочие документы здесь можно хранить на общем диске, а ещё можно создать сценарии типовых бизнес‑процессов вроде оплаты счёта или оформления командировки. Они настраиваются с помощью простого графического редактора: нужно сформировать цепочку согласований, раздать её участникам необходимые полномочия, а дальше система автоматически отправит документ нужным сотрудникам.
8. Создайте понятную и прозрачную систему контроля
Возможно, вас будут одолевать подозрения, что сотрудники занимаются дома чем угодно, только не работой. Разумеется, контроль нужен, но важно сохранять здравый смысл. Если постоянно дёргать подчинённых и спрашивать, как дела с их проектами, быстрее работать они не станут, зато постоянно будет копиться напряжение, которое рано или поздно выльется в конфликт.
Договоритесь с руководителями отделов, что каждое утро они будут собирать у сотрудников информацию о текущей загрузке, а при необходимости передавать её вам. Контролируйте не процесс, а результат. Так, масштабные проекты можно разбить на несколько этапов с чётким результатом и ограничением по времени, чтобы решать возникающие проблемы по мере поступления.
9. Переведите отдел продаж в CRM
CRM — это автоматизированная система управления отношениями с клиентами. Проще говоря, это специальное программное обеспечение, которое фиксирует все контакты с клиентом от первого звонка до продажи.
На удалёнке CRM становится настоящим спасением для отдела продаж. Она позволяет свести к минимуму человеческий фактор: менеджеры не погрязнут в рутинных операциях, не забудут об отдельных клиентах и всегда будут в курсе, на каком этапе находится каждая сделка и каким должен быть следующий шаг. А руководитель может отследить эффективность работы каждого специалиста и при необходимости перераспределить нагрузку.
10. Общайтесь с клиентами через CRM
Ситуация: стационарный телефон остался в офисе, но беседовать с клиентами как‑то нужно. И контролировать общение тоже — иначе сложно будет понять, почему сорвалась перспективная сделка. Выручит CRM со встроенной телефонией: она позволяет подключать не только голосовые каналы общения, но и чаты на сайте и в мессенджерах. Отвечать на письма и сообщения удобно сразу в CRM, а вся история взаимодействия с клиентом сразу попадает в его карточку.
К CRM «Битрикс24» можно подключить и телефонию, и чаты или формы в социальных сетях. Чтобы понять, какой из рекламных каналов работает эффективнее, используйте кол‑трекинг. Привяжите к каждому объявлению в социальных сетях или Google Ads отдельный номер телефона, а кол‑трекинг отследит, какое из них привело клиента и окупилась ли реклама.
Чтобы менеджеры не отвлекались на рутину, поручите часть задач роботам. Они могут позвонить или написать клиенту и уточнить контактные данные, выбрать удобный способ оплаты или собрать обратную связь о качестве обслуживания, а потом занести все необходимые данные в CRM.
Начать работу с «Битрикс24»
